Qualidade, a aposta na segurança e no rigor

A conceção e implementação de um sistema organizacional, em 1994, foi um projeto desafiante, sobretudo porque, embora tivéssemos bons níveis de organização, havia também, o que era natural, uma individualidade na forma de execução. Quando foi realizado o levantamento de todos os processos que constituíam a nossa atividade, foi possível eliminar o excesso ou duplicação e implementar de forma transversal e articulada, o que a norma de referência sugeria  – no nosso caso, a ISO 9001 – e a qual nos serviu de farol para definirmos os caminhos a trilhar.

Foi necessário formar e sensibilizar todos os níveis da organização, e foram também muitos os avanços, recuos e novos avanços, até se atingir um sistema que não só cobrisse todos os requisitos da Norma mas, acima de tudo, apresentasse resultados de eficiência e eficácia, ou seja, uma maneira de fazer que garantisse o controlo sobre os objetivos e, ao mesmo tempo, exigisse o esforço estritamente necessário para os alcançar.

Assumir novos hábitos de trabalho, dotar as pessoas de ferramentas que mitiguem o erro e lhes facilitem com segurança, rigor no cumprimento das suas responsabilidades foi, e continua a ser, o objetivo de fundo, do qual saem beneficiados os nossos clientes porque, como resultado prático preconiza-se, sistematicamente, a qualidade do serviço, a redução dos prazos e a sua consequente satisfação.

Durante cinco anos fomos a única empresa, na área dos Recursos Humanos, a ser certificada pela APCER. Uma vez alcançado este reconhecimento, foram implementados Sistemas de Gestão da Qualidade em todo o Grupo EGOR e, entre 1996 e 2005, todas as empresas que o constituem foram certificadas, estatuto que se mantém até aos dias de hoje, com melhorias contínuas, uma vez que a própria atividade vai evoluindo, ajustando-se às necessidades do mercado.

Os sistemas organizacionais implementados estão perfeitamente consolidados, ao mesmo tempo que acompanham essa evolução e mantém o objetivo inicial: satisfazer as necessidades dos nossos clientes e assegurar a qualidade de serviços e competência técnica que esperam de nós.