EMPRESA
Empresa multinacional que detém o seu âmbito de atuação nas áreas da Produção, Comercialização de Eletricidade/Gás Natural e promoção de produtos/soluções de apoio à transição energética.
CANDIDATO
O candidato a admitir será responsável por:
- Gerir, motivar e desenvolver as equipas de vendas telefónicas operadas por parceiros externos, assegurando elevados níveis de performance e qualidade.
- Garantir o alinhamento dos parceiros com a estratégia comercial da Iberdrola, monitorizando resultados, KPIs e cumprimento de objetivos.
- Acompanhar a performance das operações (Inbound e Outbound, B2B e B2C), identificando desvios e implementando planos de melhoria e recuperação.
- Otimizar discursos, scripts e argumentários de venda, aumentando taxas de conversão e qualidade do contacto com o cliente.
- Realizar calibrações, auditorias de chamadas e feedback contínuo às equipas para garantir consistência e excelência comercial.
- Definir, planear e executar programas de formação inicial e contínua para parceiros de telemarketing.
- Assegurar a correta utilização de ferramentas de reporting, CRM e sistemas operacionais, garantindo fiabilidade dos dados e compliance com procedimentos internos e auditorias.
- Trabalhar em estreita articulação com as equipas internas (marketing, operações, qualidade e tecnologia) para maximizar resultados comerciais.
PERFIL
- Formação Superior;
- Dominio de MS Office (Word, Excel, PowerBI PowerPoint, Access, Outlook);
- Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting;
- Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável);
- Experiência em funções similares (obrigatório).
- Gestão da relação com o Outsourcing
Oportunidade de integração em empresa líder de mercado.
Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.
EGOR Talent AcquisitionSuccess Through People