EMPRESA
Empresa multinacional que detém o seu âmbito de atuação nas áreas da Produção, Comercialização de Eletricidade/Gás Natural e promoção de produtos/soluções de apoio à transição energética.
CANDIDATO
O candidato a admitir será responsável por:
- Gerir a relação com os provedores de call center, garantindo o cumprimento dos SLAs, KPIs e padrões de qualidade acordados
- Monitorizar e analisar indicadores operacionais, propondo e implementando ações de melhoria contínua.
- Garantir a correta implementação de novos processos, campanhas, produtos ou tecnologias nos provedores de call center.
- Auditar regularmente os procedimentos e resultados dos provedores, assegurando a conformidade com as políticas da empresa e exigência de qualidade a que nos propomos.
- Gerir orçamento e contratos com os fornecedores existentes.
- Identificar riscos operacionais e garantir planos de contingência.
- Participar na seleção e onboarding de novos provedores, quando necessário.
- Garantir formação constante aos prestadores de serviço
- Elaboração e atualização constante de manuais.
- Em interação com outras áreas, deve possuir capacidade de desenvolver melhorias e mudanças nos processos, tendo como resultado, a satisfação do cliente.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos das respostas dadas aos clientes.
PERFIL
- Formação superior;
- Experiência mínima de 5 anos em função semelhante;
- Experiência profissional, de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e redes socias de clientes B2C e B2B, além de gestão da relação com o outsouricng.
- Domínio da língua inglesa e espanhola;
Oportunidade de integração em empresa líder de mercado.
Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.
EGOR Talent AcquisitionSuccess Through People