PTENG

Formação

Agente Mistério

Monitorizar a qualidade do serviço prestado constitui uma preocupação cada vez mais forte das Organizações.

Auditar o desempenho actual face ao esperado, identificar as best practicese gapsde performancee desenharvrecomendações de actuação constituem ferramentas indispensáveis para medir a satisfação dos Clientes - que podem ser aplicadas em contexto presencial, telefónico e web e podem abranger a concorrência nas soluções de benchmarking.