PRÉMIO MELHORES FORNECEDORES

Por: Amândio da Fonseca*

A “Avaliação dos Melhores Fornecedores de Recursos Humanos” constitui, para além de útil instrumento de benchmark das empresas aderentes, uma oportunidade muito importante para os concorrentes fazerem um exercício introspetivo de auto avaliação sobre um conjunto de dimensões de gestão que ultrapassam em muito o mero Serviço ao Cliente.

Não estando isento de riscos de avaliação, nomeadamente pela juventude da iniciativa, o Estudo, promovido pela APG, tem o inegável mérito de provocar um processo de seleção e sedimentar uma amostra representativa do profissionalismo e maturidade de um conjunto de organizações que atuam num setor no qual, por ausência de regulamentação, se assiste com frequência, à entrada de players nem sempre qualificados.

A candidatura da EGOR - cuja aposta na qualidade dos serviços prestados aos clientes tem sido ininterruptamente referendada pela APCER desde 1998 - surge não apenas por considerar a APG a entidade mais credenciada e idónea para assumir os objetivos desta iniciativa mas sobretudo para, internamente, identificar áreas de melhoria ao nível do Serviço ao Cliente e medir a eficácia da gestão das respetivas áreas de negócio.

Só aos mais distraídos passará despercebido o valor da informação recolhida. Para a EGOR, que colocou todas as áreas a que concorreu no leque dos Melhores Fornecedores de RH’s em 2013 ainda que a parte visível do iceberg se traduza na ponderação dos resultados do escrutínio a verdadeira importância do estudo reside na informação relativa a fatores como os graus de lealdade dos clientes, a qualidade do interface e comunicação dos nossos consultores, a imagem que projetamos no mercado, os níveis de satisfação que proporcionamos, a sensível questão dos honorários e, “last but not least”, a avaliação da qualidade dos serviços que prestamos àqueles que pagam os nossos ordenados.

* CEO do Grupo Egor